FAQ — Questions fréquentes

Oui. Le nettoyage, l'analyse des doublons, l'antivirus et les mesures matérielles s'exécutent entièrement sur votre PC. Seules les informations strictement nécessaires à la gestion de votre licence (e-mail, identifiant anonyme de la machine, formule, version) sont enregistrées chez l'éditeur — jamais le contenu de vos fichiers.

Windows 10 ou 11 (64 bits), 4 Go de RAM, ~50 Mo d'espace disque. Certaines fonctions avancées (optimisation des services, réparations Windows) demandent le mode administrateur, demandé automatiquement au lancement.

Téléchargez et testez gratuitement (essai MEDIUM/PRO 7 jours inclus, une fois par PC). Pour acheter une clé, utilisez le bouton d'achat correspondant à la formule choisie ; vous recevez votre clé par e-mail, puis saisissez-la dans le logiciel : Menu → Licence & formules → Activer une clé.

Une clé = un ordinateur, définitivement. Pour changer d'ordinateur, contactez le support : le transfert est gratuit et réalisé par l'éditeur.

Depuis le logiciel : Licence & formules → « Essayer 7 jours gratuitement ». Un seul essai par ordinateur, sans carte bancaire, sans engagement.

Oui, et vous pouvez créer votre compte où vous voulez : sur la page « Mon compte » du site (onglet « Créer un compte ») ou directement dans le logiciel. Utilisez simplement les mêmes e-mail et mot de passe aux deux endroits — votre formule et vos téléchargements suivent.

Connectez-vous sur la page Mon compte du site avec vos identifiants logiciel, ou contactez le support avec l'e-mail utilisé à l'achat : nous vous renvoyons votre clé.

Sur la page Connexion du site : dépliez « Mot de passe oublié ? », recevez un code par e-mail et choisissez un nouveau mot de passe. Depuis le logiciel : écran de connexion → « Mot de passe oublié ? » (le code arrive aussi par e-mail ; hors ligne, un code de secours s'affiche).

Oui : droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi, sous réserve des exceptions légales pour les licences déjà activées et pleinement utilisées (voir CGV, article 7). En cas de dysfonctionnement non résolu par le support, remboursement intégral.

E-mail + identifiant machine anonyme + formule + version, uniquement pour la gestion des licences et le support. Aucune revente, aucun traceur publicitaire. Détails et droits RGPD dans les Mentions légales.

Par e-mail : info@1001cleaner.fr. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées (prioritaire pour PRO+).

Non — il pilote Windows Defender (protection en continu, analyses, exclusions) et complète votre protection par une recherche de logiciels indésirables. Il ne se substitue pas à un antivirus à jour.

Si vous avez utilisé l'installateur : Paramètres → Applications → 1001Cleaner → Désinstaller (tout est retiré proprement). Avec la version portable : supprimez simplement le dossier du logiciel.